O presente documento estabelece as condições que determinam o uso da página web e a compra de produtos na mesma.
Solicitamos-lhe que leia atentamente as presentes Condições e as nossas Políticas de Cookies e de Privacidade antes de utilizar esta página web. Ao utilizar esta página Web ou a fazer uma encomenda através do mesmo, o cliente está ciente que deve cumprir estas Condições Gerais de Contratação e a nossa Política de Privacidade. Portanto, se não concordar com todas as Condições e com a Política de Privacidade, não deve utilizar este site.
Se tiver qualquer dúvida relativamente às Condições Gerais de Contratação ou a Política de Privacidade, pode contactar-nos através dos canais de contacto indicados no ponto seguinte.
A venda de artigos através de esta página web é executada por LIWE ESPAÑOLA, SA (INSIDE), sociedade espanhola com sede na Calle Mayor nº140, 30006, Múrcia, com telefone +34968301944 e com endereço eletrónico clientes@inside-shops.com.
Os dados pessoais facultados pelo cliente serão tratados em conformidade com o estabelecido na Política de Privacidade. Ao utilizar esta página Web, o cliente está a consentir o tratamento da dita informação e dados e declara que toda a informação ou dados que nos facultar são verdadeiros e correspondem à realidade.
Ao utilizar a nossa página web e ao fazer encomendas através da mesma,o cliente compromete-se a:
Os artigos apresentados nesta página web estão disponíveis para entregas apenas em Portugal.
Para efetuar uma encomenda, deverá seguir o procedimento de compra online e clicar em "Ir a pagamento". Receberá posteriormente um e-mail a acusar a receção da sua encomenda (a "Confirmação de Encomenda "). Receberá também um e-mail no qual confirmaremos que o produto foi enviado.
Todas as encomendas de produtos estão sujeitas à disponibilidade dos mesmos. Neste sentido,se ocorrer qualquer dificuldade relativamente ao fornecimento de produtos ou se não houver artigos em stock, reservamo-nos o direito de facilitar ao cliente informação relativa a produtos de substituição de qualidade e valor igual ou superior que poderá encomendar. Se o cliente não quer fazer a encomenda de estos produtos de substituição, reembolsaremos-lhe qualquer quantia já paga.
Se o cliente deteta um erro depois ter introduzido os seus dados pessoais durante o registo como usuário da página web, poderá modificar os mesmos no apartado “a minha conta”.
Em qualquer caso, o cliente poderá corrigir os erros relacionados com os dados pessoais fornecidos durante o processo de compra, ou por telefone +34 900 10 32 57 ligando ao serviço de atendimento ao cliente ou por correio eletrónico clientes@inside-shops.com . Poderá também exercer o direito de retificação previsto na nossa Política de Privacidade através de clientes@inside-shops.com.
Se o cliente deteta um erro na sua encomenda depois de ter finalizado o processo de pagamento, deverá entrar imediatamente em contacto com o nosso serviço de atendimento ao cliente seja por telefone ou por correio eletrónico mencionado anteriormente para corrigir o erro.
O cliente deverá escolher a forma de pagamento durante o processo de compra. O pagamento será efetuado ao finalizar o processo de compra e será condição indispensável para a formalização do mesmo.
As formas de pagamento admitidas são as seguintes:
Pode receber a sua encomenda na morada escolhida (domicílio, trabalho, etc.) ou numa loja INSIDE à sua escolha
Os prazos são::
Envios a domicílio na morada escolhida (excepto apartado de correio):
| Zona | Prazo de Entrega |
|---|---|
| Espanha peninsular | 2-5 dias úteis |
| Ilhas Baleares | 4-6 dias úteis |
| Ilhas Canárias | 7-9 dias úteis |
| Ceuta e Melilla | Não disponível |
| Portugal Continental | 2-4 dias úteis |
| Madeira | Não disponível |
Envios na loja:
| Zona | Prazo de Entrega |
|---|---|
| Espanha peninsular | 5-12 dias úteis |
| Ilhas Baleares | 5-12 dias úteis |
| Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla | 7-15 dias úteis |
| Portugal Continental | 5-12 dias úteis |
| Madeira | 7-15 dias úteis |
Os envios para a loja são GRATUITOS.
Os envios ao domicílio são GRATUITOS a partir das 30,00 €, exceto nas Ilhas Canárias que são gratuitos a partir de 50,00 €. Para pedidos da 30,00 € (50,00 € nas Ilhas Canárias) ou menos os custos de envio são:
| Zona | Custo de Envio |
|---|---|
| Espanha peninsular | 3,90 € |
| Ilhas Baleares | 4,90 € |
| Ilhas Canárias | 4,90 € |
| Ceuta e Melilla | Não disponível |
| Portugal Continental | 3,90 € |
| Madeira | Não disponível |
Sim, através da “sua conta cliente”, poderá entrar em “encomendas realizadas” e ver o estado da sua encomenda.
Se escolheu a entrega ao domicílio, lhe enviaremos um e-mail de confirmação de envio (quando a sua encomenda sair do armazém), posteriormente disporá de um link na sua conta para poder seguir a sua encomenda. Por último, a transportadora entrará em contacto consigo por SMS ou e-mail para informar-lhe sobre a entrega da sua encomenda. Depois de duas tentativas fracassadas por parte da agência de transporte, a sua encomenda será devolvida para a nossa Central.
No caso de ter escolhido a entrega na loja, lhe enviaremos um e-mail de confirmação de envio (quando a sua encomenda sair do armazém) e a loja ligará para você para informar que pode levantar a sua encomenda. Se a encomenda não for levantada no prazo de 15 dias, a mercadoria será devolvida para a nossa Central.
A forma mais simples de devolver um artigo é ir a uma das nossas lojas INSIDE. As peças de roupa devem estar em perfeito estado e deverá apresentar o talão correspondente (nota de encomenda). Não se pode devolver nem trocar artigos de roupa interior nem artigos de perfumaria desempacotados.
Se o cliente preferir que levantemos o artigo no seu domicílio, poderá solicitar uma devolução ligando para o nosso Departamento de Atendimento ao Cliente. Após verificar os dados todos, enviaremos um transportador para recolher o pacote dentro de 24 horas (sempre que seja possível).
Para concretizar o levantamento, a agência de transporte entrará em contacto com o cliente. Se por qualquer motivo a data proposta não lhe satisfaz, pode entrar em contacto com eles para a alterar.
O prazo para qualquer devolução é de 30 dias naturais a partir da data de receção da encomenda pelo cliente ou um terceiro (distinto a transportadora) indicado por ele.
As devoluções em INSIDE são sempre GRATUITAS desde que escolha um dos métodos de devolução oferecidos por INSIDE.
Só em caso de devolução total do pedido e por causas fora do seu controlo (taras, erro de tamanhos, produtos que não correspondem com os comprados etc.). Para isso, deve entrar em contacto com o nosso departamento de Atendimento ao Cliente.
Assim que a devolução for aprovada, receberá o montante no mesmo modo em que foi realizada a compra.
Após a aprovação da devolução, (os artigos devem estar em perfeito estado e ter as etiquetas interiores), o cliente receberá um e-mail de confirmação indicando que o montante será depositado na sua conta dentro de uns dias. Tem de lembrar que o pagamento para o cartão de crédito depende sempre da sua entidade bancária.
Se entrar em contacto com o nosso departamento de Atendimento ao Cliente, solucionaremos o problema o mais rapidamente possível.
INSIDE se reserva o direito de recusar devoluções comunicadas ou enviadas fora do prazo estabelecido, ou artigos que não se encontram nas mesmas condições em que foram recebidos.
O comprador/consumidor tem o prazo de 14 dias úteis, a contar da recepção da mercadoria/encomenda, para exercer o direito, para o que deverá preencher o documento de desistência da compra (download PDF), onde consta as condições, instruções e procedimentos para o exercício do referido direito.
Nos termos da legislação vigente, todas as compras realizadas através desta página web estão sujeitas à taxa de Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA) portuguesa em vigor.
O cliente pode descarregar a fatura das compras efetuadas entrando com a sua password no histórico das encomendas. No entanto, o cliente pode solicitar em qualquer momento o envio de uma cópia da fatura correspondente através de meios telemáticos ou em papel à sua escolha.
LIWE ESPAÑOLA, SA é responsável pelas faltas de conformidade se manifestar dentro de um prazo de dois anos a contar da entrega desde que o cliente nos tenha informado de essa falta no prazo de dois meses desde que teve conhecimento dela.
Salvo disposição expressa em contrário nas presentes Condições, a nossa responsabilidade em relação a qualquer artigo adquirido através da nossa página Web limitar-se-á estritamente ao preço de compra desse produto.
O cliente reconhece e consente que todos os copyrights, marca registada e os demais direitos de propriedade intelectual e industrial sobre os materiais ou conteúdos que são fornecidos como parte da página web são em qualquer momento da nossos, ou de quem nos outorgou a licença para a sua utilização. O cliente só poderá utilizar esse material da forma que lhe seja expressamente autorizada por nós ou por quem nos outorgou a licença para a sua utilização . Isto não impede que utilize esta página web para na medida do necessário, copiar a informação relativa à sua encomenda ou os dados de contacto.
O cliente não deverá fazer uso indevido desta página Web através da introdução intencional de vírus, cavalos de Troia, bombas lógicas ou de qualquer outro material tecnologicamente prejudicial ou danoso.
Não deverá obter acesso não autorizado a esta página Web, ao servidor em que esta página se encontra ou a qualquer servidor, computador ou base de dados relacionada com a nossa página Web.
Comprometer-se-á a não atacar esta página Web através de um ataque de negação de serviço ou de um ataque distribuído de negação de serviço.
O incumprimento desta cláusula poderá implicar a prática de infrações tipificadas pela legislação aplicável. Informaremos as autoridades competentes de qualquer incumprimento da referida legislação e cooperaremos com aquelas para descobrir a identidade do atacante.
Em caso de incumprimento da presente cláusula, deixará, imediatamente de estar autorizado a utilizar esta página Web.
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A legislação aplicável exige que parte da informação ou comunicação que enviamos seja por escrito. Ao utilizar esta página Web, o cliente aceita que a maior parte da comunicação connosco seja eletrónica.
Entraremos em contacto com o cliente por correio eletrónico ou prestaremos informação através de avisos colocados nesta página web.
Para efeitos contratuais, o cliente aceita em utilizar este meio de comunicação eletrónico e reconhece que todos os contratos, notificações, informações e outras notificações enviadas por via eletrónica satisfazem as exigências legais de que tais notificações sejam feitas por escrito. Esta condição não afetará os direitos reconhecidos por lei.
As notificações que o Usuário nos envie devem realizar-se utilizando preferentemente o nosso formulário de contacto. Nos termos previstos na cláusula anterior, e salvo estipulação expressa em contrário, a INSIDE poderá enviar ao Usuário notificações por e-mail ou para o endereço postal indicado pelo mesmo ao realizar um pedido.
As notificações consideramse como recebidas ou realizadas corretamente no momento da sua publicação no nosso sítio Web, 24 horas após o seu envio por e-mail, ou três dias após da data do carimbo dos Correios para envio postal.
Não seremos responsáveis por nenhum incumprimento ou atraso de alguma das obrigações por nós assumidas cuja causa se deve a acontecimentos que estão fora do nosso controlo (motivos de força maior).
As causas de força maior incluem qualquer ato, acontecimento, falha no exercício, omissão ou acidente que esteja fora do nosso controlo razoável, incluindo, entre outros os seguintes:
Considerar-se-á que as nossas obrigações ficam suspensas durante o período em que se verificarem a causa de força maior e beneficiaremos de um alargamento do prazo para cumprir tais obrigações, por um período de tempo igual ao da duração da causa de força maior.
Utilizaremos todos os meios razoáveis para fazer cessar a causa de força maior ou para encontrar uma solução que nos permita cumprir com as nossas obrigações apesar da causa de força maior.
A ausência de exigência da nossa parte pelo cumprimento estrito por parte do cliente de alguma das obrigações por ele assumidas em virtude de um contrato ou das presentes Condições ou a falta de exercício, da nossa parte, dos direitos ou ações que sejam devidos em virtude desse contrato ou Condições não significará a renúncia nem qualquer limitação em relação a esses direitos ou ações, nem exonerará o cliente de cumprir as suas obrigações.
Nenhuma renúncia, da nossa parte, a um direito ou ação concreta implicará a renúncia dos nossos direitos ou ações derivados de um contrato ou das Condições. Nenhuma renúncia, da nossa parte, a alguma das presentes Condições ou aos direitos ou ações de um contrato terá efeito, a não ser que se estabeleça expressamente, que se trata de uma renúncia, se formalize e se comunique ao cliente através dos diferentes meios de contacto que o cliente nos forneceu.
Se alguma das presentes Condições ou alguma disposição de um contrato forem declaradas nulas e sem efeito, por firme resolução por parte de de uma autoridade competente, os restantes termos e condições continuam em vigor, sem ser afetados por essa declaração de nulidade.
Nos reservamos o direito de modificar os presentes Termos e Condições. Caso acontecer, informaremos o cliente das alterações significativas dos mesmos. Essas alterações não terão carácter retroativo e,salvo eventuais exceções segundo o caso concreto, se aplicarão depois de 10 dias desde a data da sua publicação no aviso correspondente. Recomendamos ao cliente não usar a nossa página Web se não estiver de acordo com as modificações introduzidas.
A utilização da nossa página Web e os contratos de compra realizados através desta página são regidos pela legislação espanhola.
As presentes Condições Gerais estão sujeitas e serão regidos conforme previsto na legislação espanhola em particular na:
As partes se submetem, para a resolução dos conflitos e com renúncia a qualquer outra competência, aos Juízes e Tribunais do domicilio do consumidor.
Os comentários e sugestões do cliente são sempre bem-vindos. Pedimos-lhe que envie os comentários e sugestões, assim como qualquer consulta, queixa ou reclamação para o nosso formulário de contacto, telefone ou endereço postal ou correio eletrónico indicados na Cláusula 2 das presentes Condições Gerais de Contratação.
Temos também folhas oficiais de reclamação a disposição dos consumidores e usuários. O cliente pode solicitar essas folhas por telefone ao +34 900 10 32 57 ou através do nosso formulário de contacto.
As queixas e reclamações ante o nosso serviço de atendimento ao cliente serão atendidas a maior brevidade e em qualquer caso, no prazo máximo de um mês.
Da mesma forma serão registadas com uma chave identificativa e serão comunicadas ao cliente para poder fazer seguimento das mesmas. Se como consumidor, o cliente considera que os seus direitos foram violados, pode dirigir as suas queixas através do endereço eletrónico clientes@inside-shops.com para solicitar uma solução extrajudicial ao litígio.
Neste sentido, se a transação tiver sido concluída através da nossa página web, informamos-lo, de acordo com a Regulamento EU nº 524/2013, que lhe assiste a faculdade de tentar resolver qualquer litígio de forma extrajudicial através do acesso à plataforma eletrónica de resolução de conflitos em linha, pelo endereço eletrónico: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&Ing=ES.
