ENVIO, DEVOLUÇÕES E DIREITO DE RETIRADA

Envio, devoluções e direito de retirada

ENVIOS

 

Onde posso receber o meu pedido?

Pode receber o seu pedido na morada escolhida (domicílio, trabalho,etc).

 

Quanto tempo demorará o meu pedido e quanto pagarei?

Os prazos e os portes são:

Envios

País / Zona

Prazo de entrega

Portes de envio

 

Domicílio

 

 

Poderá receber o seu pedido na morada escolhida (domicílio, trabalho... mas nunca em apartados de correio)

 

España peninsular

2-4 dias laboráveis

3,90 €

Islas Baleares

4-6 dias laboráveis

5,00 €

Ceuta, Melilla e Islas Canarias

Não disponível

 

Portugal continental

2-3 dias laboráveis

3,90 €

Madeira

Não disponível

 

 

Loja

 

 

Poderá receber o seu pedido então numa loja à sua escolha

 

España

5-12 dias laboráveis

Gratuito

Ceuta, Melilla e Islas Canarias

7-15 dias laboráveis

Gratuito

Portugal continental

5-12 dias laboráveis

Gratuito

Madeira

7-15 dias laboráveis

Gratuito

 

Para as compras superiores a 30,00€ o envio é Gratuito.

 

Posso seguir o estado do meu pedido?

Sim, através da “sua conta cliente”, poderá entrar em pedidos realizados e ver o estado do seu pedido.

Como é o processo de entrega ao domicílio?

Se escolheu a entrega ao domicílio, lhe será enviado um e-mail de confirmação de envio (quando o seu pedido sair do armazém), seguidamente disporá de um link na sua conta para poder seguir o seu envio. Por último, o transportador entrará em contato consigo por SMS ou e-mail  para informar-lhe sobre a entrega do seu pedido. Depois de duas tentativas fracassadas por parte da agência de transporte, o seu pedido será devolvido para a nossa Central.

¿Qual é o processo de entrega na loja?

Se você escolheu a entrega na loja, lhe enviaremos um e-mail de confirmação do envío (quando o seu pedido vai sair da nosso armazem), e ligaremos para você para informá-lhe que o seu pedido já chegou na loja e que já pode vir buscá-lo. Se depois de 15 dias você não pegou o seu pedido, a mercadoria será devolvida para à nossa Central.

 

DEVOLUÇÕES

 

O que devo fazer para devolver um artigo?

 

Poderá solicitar uma devolução preenchendo o Formulário de devolução. Após verificar os dados todos, enviaremos um transportador para recolher o pacote dentro de 24 horas (sempre que seja possível).

Para concretizar o levantamento, a agência de transporte entrará em contato consigo. Se por qualquer motivo a data proposta não lhe satisfaz, entre em contato com eles para a alterar.

 

Qual é o prazo para poder facer uma devolução?

A maneira mais fácil de devolver um artigo é a uma de nossas lojas. O artigo deve estar em perfeitas condições e é obrigatório apresentar o recibo de compra (encomenda). No caso da roupa interior, máscaras, bijuterias e acessórios (cosméticos / perfumaria), admitimos devoluções e trocas só se o artigo estiver correctamente embalado e selado.

O prazo para qualquer devolução é de 30 dias úteis a contar da data de recepção do pedido.

 

Tenho que pagar pela minha devolução?

As devoluções em INSIDE-SHOPS são sempre GRATUITAS desde que escolha um dos métodos de devolução oferecidos por INSIDE-SHOPS.

 

Se devolver, recupero os gastos de portes que paguei na compra?

Só em caso de devolução total do pedido e por causas fora do seu controlo (taras, erro de tamanhos, produtos que não correspondem com os comprados etc.). Para isso, deve entrar em contato com o nosso departamento de Atendimento ao Cliente.

 

Como receberei o montante da minha devolução?

Assim que a devolução for aprovada, receberá o montante no mesmo modo em que foi realizada a compra.

 

Quando receberei o montante da minha devolução?

Após a aprovação da devolução, (os artigos devem estar em perfeito estado e ter as etiquetas interiores), receberá um e-mail de confirmação indicando que o montante será depositado na sua conta dentro de uns dias.

Lembre-se que o pagamento para o cartão de crédito depende sempre da sua entidade bancária.

 

O que devo fazer se o montante da minha devolução é incorreto?

Se entrar em contato com o nosso departamento de Atendimento ao Cliente, solucionaremos o problema o mais rapidamente possível.

INSIDE SHOPS se reserva o direito de recusar devoluções comunicadas ou enviadas fora do prazo estabelecido, ou artigos que não se encontram nas mesmas condições em que foram recebidos.

 

TROCAS

 

Posso trocar os meus artigos?

Se desejar trocar um artigo, terá de solicitar uma devolução e fazer uma nova compra online.

 

DIREITO DE RETIRADA

 

O comprador/consumidor tem um prazo de 14 dias úteis, a partir do recebimento da mercadoria/pedido, para exercer o direito, para o qual deve preencher o documento de retirada da compra (baixar PDF), que contém as condições, instruções e procedimentos pelo exercício do direito acima mencionado.

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